Política de privacidad

Kuvia CRM IA es un servicio de Kuvia (Ecuador) que ayuda a los negocios a atender a sus clientes por WhatsApp y otros canales, y a organizar contactos, ventas y tareas. Esta política explica qué datos tratamos y por qué. Para dudas escribe a soporte@kuvia.ec.

Quién es quién

• El negocio que contrata Kuvia CRM IA es el responsable de los datos de sus propios clientes.
• Kuvia actúa como encargado: guarda y procesa esos datos solo para prestar el servicio al negocio. Para los datos de la cuenta del negocio (nombre, correo), Kuvia es el responsable.

Qué datos tratamos

• Cuenta del negocio: nombre del negocio, nombre y correo de los usuarios, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto).
• Clientes del negocio: nombre, teléfono, correo, cédula o RUC si el negocio los registra, notas y etiquetas.
• Conversaciones: mensajes, fotos, audios y documentos que se envían y reciben por WhatsApp u otros canales conectados.
• Datos de WhatsApp Business: identificadores de la cuenta y del número conectado, y credenciales de acceso que se guardan cifradas.
• Documentos de conocimiento que el negocio sube para que el asistente conteste con información correcta.
• Datos técnicos: registros de uso y seguridad, como fecha de acceso y dirección IP.

Para qué los usamos

• Mostrar y gestionar las conversaciones, contactos, ventas y tareas del negocio.
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre del negocio, siguiendo las reglas de WhatsApp Business.
• Generar respuestas con un asistente de inteligencia artificial, si el negocio lo activa.
• Mantener la seguridad del servicio y evitar abusos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos los mensajes de los clientes de un negocio para otro negocio.

Con quién se comparten

• Meta (WhatsApp): para enviar y recibir los mensajes del canal oficial de WhatsApp Business.
• Anthropic (Claude): cuando el asistente de IA está activo, se envía a Anthropic el texto necesario de la conversación y de los documentos del negocio para generar la respuesta.
• Sistemas del negocio que el propio negocio conecta (por ejemplo, su sistema de citas o de ventas).
• Proveedor de alojamiento del servidor donde se guardan los datos.
• Autoridades, solo si la ley lo exige.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta del negocio esté activa. Al cerrar la cuenta o pedir la eliminación de los datos, los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Seguridad

Usamos conexión cifrada (https), contraseñas con cifrado de una vía, credenciales de WhatsApp cifradas en la base de datos, separación de datos entre negocios y límites de intentos de acceso.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos. Si eres cliente de un negocio, también puedes pedírselo directamente a él. Para eliminar datos, mira cómo eliminar mis datos o escribe a soporte@kuvia.ec.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha.